马克斯威尔•马尔兹曾说：想象你自己对困难作出的反应，不是逃避或绕开它们，而是面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗

周莉,刚进公司不到五个月的女孩，当每次别人问她入职时间的时候，她总是很幽默的告诉别人是2.14“情人节”，公司就成了她的情人。经过了新人班的培训和考核，她成功进入到了区域部，让这个原本安静的小部门突然多了很多欢声笑语。

磨练： 客服的工作对于一个刚入职半个月的新人来说是非常艰难的，凭借“初生牛犊不怕虎”的勇气，周莉仅凭掌握自己刚入门的产品知识和了解到的简单工作流程便开始客户交接工作。起始之际，客户问题繁多，但她都很认真的记录下来，汇总之后向身边的老同事请教。从多次碰壁，到最后从容解决各种难题，这是她成长的见证。

蜕变： 记得她在与客户交接的时候，遇到一个失效了3个多月的某粉业客户。客户对她的工作资历持怀疑态度，询问了许多她过往的工作经历。或许是过于青涩，周莉并没有能很好的处理这个客户的质疑，最终导致客户投诉，而周莉也被质检通报批评且罚款。此次事件无疑对一个刚刚入职的小伙伴造成一次沉重的打击，但她并没有被困难吓倒，通过这次事件，她也深刻的了解到，对于客户需要更多的耐心和细心，她加强了产品知识的学习，提升了客户维护的频次和质量，终于在次月的质检考核中拿到了满分。自信的笑容再次洋溢在小伙伴的脸上。

升华：在这个活泼乐观的姑娘进入部门之后，氛围开始变得活跃起来，她每天的“不耻下问”经常会收到不同程度的“敲打”，但都以一笑了之。经过不间断的学习，现在的她已经是部门里处理问题最多、学习最快、正能量最强的“小强”了。无论遭受多少客户的刁难，不管解决事情流程如何复杂繁琐，她都秉承着胆大、心细、认真、负责的个性，把每一件小事情都做到最好。

我们一直期待着我们区域的“小强”，最终会成为客服部的“最强”。

编者语：

年轻人志向高远，立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，在工作中注重每一个细节，才能养成做大事所需要的严密周到的作风，在遇到挫折时不泄气，不放弃才能具有解决难题的韧性。具有韧性是对年轻人态度的考验，而用想法去解决问题就是对工作能力的验证。要想在成功的道路上少走弯路，那么今天的你就需要脚踏实地的做好每一件“小事”，当“小事”积累到一定的量，才能形成质的变化。