用心生活，用心工作，就如一位雕刻家手持刻刀精心琢磨细细修剥一块玉石，那落在玉石之上的每一刀，正如我们心灵中的一次次感悟，那块玉石在雕者一刀刀着意的雕刻下成了不朽的艺术品，而我们的心灵也正是在一次次不断的感悟中升华到了一个更高的境地。

在南宁网大有这样一个人，她在推广大客户部，是一位身材瘦小的女生，部门的伙伴都亲切的叫她“小蜜蜂”；她是谁呢？她就是行业部专门负责旅游客户的范花丽。花丽于2013年6月底入职，进入公司以来因学习能力强、勤劳肯干且乐于助人得到了部门伙伴的一致好评和认可，大家就送了她一个贴切的称谓——“小蜜蜂”，她经过自己的努力现在成为了推广大客户部组长。

勤奋：网大是小蜜蜂毕业后的第一份工作，被安排在推广二部，负责的客户行业超过10个以上，对行业的不熟悉及客户的不了解使工作充满了挫折，打电话给客户交接时，客户说的最多的一句话就是“又换了，为什么你们换客服就像换衣服似的”，因此学会安抚是其进步的开始，想要改变客户对她的看法唯有让客户体验效果得到提升，对百度产生依赖，要实现这个目标就需要在短时间内尽快提升自已的专业水平和沟通能力，为了能快速掌握更多更好的优化方法，她利用一切可以学习的机会，先琢磨、再请教、分析、研究，不放过身边任何一个可以学习的机会，帮客户优化频率的增加让客户感受到了她的努力，虽然效果没有快速得到提升，但对她本人的认可度却有增加；快速处理前任客服遗留的问题，对疑难户进行上门拜访，提升彼此的信任度；对客户交办的事情第一时间解决并及时给予回复，慢慢的客户对其赞扬的声音越来越多；也本人也凭借着超强的学习力及领悟力找到了维护客户的基本技巧，那就是：客户不爽先安抚，心里委屈换位思索考、客户咨询及时解决、帐户优化要细要勤、优化方法时时更新、去见客户很有必要、寄送发票需及时、节日问候不可少。

成长：11月份行业部成立，要求选用B级以上的员工来担任推广顾问一职，因其在二部的突出表现，虽然硬件指标不达标但还是破格进入行业部，专门负责旅游客户的维护，此时小蜜蜂的本性开始展现，除了做好自已的本职工作她还非常乐意帮助部门的其它同事，小到垃圾丢弃、活动组织、数据汇总、产品分享、内容分享等，大到为部门同事代理工作，最高纪录是连续两周为部门两位休年假的同事代理工作，并且在数据分析上及客户满意度上从来没有因为代理他人工作而有影响；因其代理细心且负责，每当部门有人请假或者休假时她成了首选的代理人，2013年Q4参加百度认证初级考试并顺利通过，经过两个季度的磨练，此时的小蜜蜂已经名符其实。

突破：2014年Q1我们的小蜜蜂参加百度中级认证考试，成为参考中唯一通过的人员；Q1在部门整体消费不太乐观的情况下，她通过自已经的努力将一个想要去外区开户的VIP客户拉回来，对失效已经超3个月的户进行失效挽救，同时对现有客户进行深度挖掘，通过分析优化帐户让其效果提升，从而加大投放预算，在她的不断努力下，Q1顺利完成100分， 并且各项指标完成均很出色，通过综合指标评估，小蜜蜂符合晋升组长的条件，成为整个推广部司龄最短的组长。

编者语：在我们生活和工作当中，我们每一次成长都是在解决问题中进步，或许我们无法面对任何都题都能立刻解决，但只要我们用心，脚踏实地一步一步的去做，无论身在何处，无论与谁相处，就可以获得意想不到的结果。因为用心，我们的生活不断充实；因为用心，我们的付出就有回报；因为用心，我们的人生更有意义！