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百度糯米售后保障

服务体系

您在百度糯米购买团购实物单商品后如需要退货,请在购买后【7】个工作日内,先与百度糯米客服人员取得联系,之后按以下规则办理:

  • 百度糯米物流发货商品,按以下规则处理:
  • 未签收商品:请在您团购的商品到货之前致电百度糯米客服反馈退换货需求;经客服核实后,请您在团购的商品到货时选择拒收,商品将由快递人员直接返还,我们在收到返还商品并验收后,将为您办理退款或换货;
  • 已签收商品:请您先致电客服反馈退换货需求;经客服核实后,请您退回商品,百度糯米物流部门在收到退回商品并验收后,将为您办理退款或换货;退回时请附带购买时的快递面单或(订单号和快递运单号);如原购买商品随带赠品或发票,请一并退回。 非商品质量问题而产生寄回商品的运费由用户自行承担; 因商品质量问题而产生的,请您向百度糯米客服咨询退货地址。
  • 商家自行发货商品,按以下规则处理:
  • 未签收商品:请在您团购的商品到货之前致电百度糯米客服反馈退换货需求;经客服核实后,请您在团购的商品到货时选择拒收,商品将由快递人员直接返还商家,百度糯米在和商家确认收到返还商品并验收后;将为您办理退款或换货;
  • 已签收商品:请您先致电客服反馈退换货需求;经客服核实后,请您退回商品,百度糯米物流部门在收到退回商品并验收后,将为您办理退款或换货;退回时请附带购买时的快递面单或(订单号和快递运单号);如原购买商品随带赠品或发票,请一并退回。 非商品质量问题而产生寄回商品的运费由用户自行承担; 因商品质量问题而产生的,请您向百度糯米客服咨询退货地址。
  • 非商品质量问题且存在以下情形之一的,不在退换货服务范围之内:
  • 已拆包装或使用过的;
  • 因用户使用不当或保管不善等所导致出现的问题;
  • 化妆品及个人护理用品,不支持已签收退换货;如在使用过程中质疑商品质量,请出具法定质量检测机构的检测报告,我们会按照国家法律规定予以处理;
  • 食品类商品,因涉及食品安全,不支持已签收退换货;
  • 内衣类商品,因属个人贴身衣物,不支持已签收退换货。
  • 超出购买日15个工作日内的商品,不支持已签收退换货。
  • 发生以下情况时,百度糯米将代商家向用户退款:
  • a)用户按照团购页面明示的退款规则,提出退款申请且符合要求的;
  • b)未达到最低团购人数,造成该次团购未成功的;
  • c)用户团购成功后,因商户原因未能在团购有效期内提供服务或拒绝提供服务的,包括但不限于不可抗力、商户断货、破产、被相关部门勒令停产停业整顿、查封、吊销营业执照等。
  • d)其他符合百度糯米明示的退款政策的情况。
  • 除上述情况外,用户无正当理由提出的退款申请,百度糯米有权拒绝。
  • 除上述情况外,用户无正当理由提出的退款申请,百度糯米有权拒绝。 2、因履行团购交易合同而发生争议的,用户和商户应按照团购交易合同的约定履行各自的权利和义务,独立承担相应的法律责任。若用户和商户要求百度糯米予以协调和解决的,应拨打百度糯米客服电话,并向百度糯米提交支持其主张的相应证据材料,以便百度糯米予以核实,百度糯米核实相关情况后对双方的争议予以协调,但百度糯米并不为此承担任何责任。若双方对百度糯米的协调结果不满意的,可自行采取其他法律措施予以解决。